Reunião 2 · Apresentação e validação do planejamento
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1 Resumo
Apresentamos o planejamento completo e ele foi validado. Conferimos como vai funcionar o dia a dia da equipe, o funil de vendas para clientes novos e recorrentes, as automações e o ciclo de recompra. A simplicidade do sistema foi reforçada para a equipe adotar com facilidade.
2 Pontos importantes
- O sistema usa dois funis: um para o cliente novo e outro para a recompra.
- A simplicidade foi destacada para a equipe adotar sem dificuldade.
- A Nara fica responsável por distribuir os contatos; as consultoras atendem com resposta rápida.
- O ciclo de recompra fica entre 30 e 45 dias, com lembretes automáticos.
- Os produtos podem ser contados por kit ou por pote (Natushark por kit; a linha de suplementação, como Evolution e Anabolic, por pote) — a definir.
- A base tem milhares de clientes, que serão exportados e organizados.
3 Decisões
- Seguir com os dois funis: Vendas e Recompra.
- Recompra a cada 30 a 45 dias, com a sequência de contatos ajustada junto com a equipe.
- Medir a satisfação do cliente (NPS) durante a recompra.
- Planejar a redistribuição da carteira quando alguém estiver de férias ou ausente.
- Montar o painel de números com dados de representantes e médicos.
4 Checklist · o que ficou combinado
Triadeflow
- Enviar o link do painel ao grupo e fixar para acompanhamento.
- Montar os funis, as automações e os campos no sistema.
- Agendar a visita à operação e o treinamento da equipe.
- Ajustar a sequência de contatos da recompra com a equipe.
- Preparar o painel de números e a medição de satisfação na recompra.
Leonardo
- Enviar os dados de duração de cada produto para acertar os lembretes.
- Garantir o preenchimento certinho dos campos, que valida as vendas.
- Validar o funil após o início do uso e sugerir ajustes.
- Planejar a redistribuição da carteira em férias ou ausências.
Equipe Nutrimax
- Coordenar as consultoras e a redistribuição dos leads.
- Apoiar a migração das conversas antigas para o novo sistema.
- Mostrar a planilha de vendas por médico para o painel de números.
5 Transcrição completa
A conversa na íntegra. Role para ler.
E aí. Opa! Boa tarde, Leonardo! Você me ouve? Será que ele está aqui? Eu. Não estou te ouvindo. Você me ouve? Boa tarde, meninas.
Boa tarde.
Acho que é o Leonardo que não estava me ouvindo, eu acho. Você me ouve, Leonardo?
Estou ouvindo. Ah, tá.
Agora eu te ouvi também. Pessoal, muito obrigado em vocês terem conseguido remanejar aí, né? Aconteceu imprevisto, mas vamos lá. Vou abrir minha tela aqui, tentar ser o mais breve possível para a gente poder validar esse aqui hoje e a gente já começar complementar o quanto antes. Deixa eu abrir aqui. Vai participar mais alguém?
Não.
Está abrindo. Aqui, eu vou compartilhar, vocês me falem, vocês estão vendo a minha tela. Certo,. Vocês conseguem ver minha tela?
Sim.
Boa. Vou gravar aqui também, tá?
Agora eu não consigo ler o que tem escrito aí.
É que a minha tela é grande, mas depois eu vou te mandar isso aqui pra vocês. Inclusive, isso vai ser fixado no grupo. Se você quiser dar uma ampliada na sua tela, que a minha tela é tipo a 29, aí fica talvez pequena pra você. Posso até tentar dar um zoom aqui mais também. Não consigo, não tá dando. Tá 100% aqui. Mas boa, vamos lá. Só para a gente entender em que momento do projeto a gente está. O que é isso daqui? Isso aqui é um painel, um painel vivo, onde toda atualização, tudo que faz parte do projeto de vocês, vão estar aqui dentro desse painel. Para vocês acompanhar. Esse link aqui eu vou fixar lá no grupo para vocês poderem ter. Vou enviar já. Se vocês quiserem abrir aí também, vocês podem abrir também. Vou enviar lá no grupo, já vou fixar lá dentro do grupo. Fiquei. No grupo aí e mandei também. Então, a gente passou, essa que é a nossa metodologia TDI, onde a gente vai passar pela descoberta, foi o primeiro passo onde a gente descobriu de fato o negócio de vocês. E a gente fez o planejamento, então hoje a gente vai apresentar o desenho dos funis, das automações, da segmentação e do cronograma que vocês estão vendo aqui agora. Então a gente está nessa etapa 2 aqui. Depois, a gente hoje sai aqui com validações e ajustes. Ah não, é isso aí mesmo, 100%. Não tem nenhum ajuste. Os ajustes a gente já faz aqui agora, a gente já vai validar se tiver algum ajuste. A próxima fase é de fato a construção, aí é a parte operacional onde a gente vai fazer todas as configurações, criar os câmbios, montar o funil, deixar tudo bonitinho conforme a gente planejou. E aí depois entra a parte de treinamento. E aí a gente vai fazer os treinamentos presenciais, que vocês preferem também, e os online também. E aí depois parte para parte de acompanhamento. Então, a gente tem uma boa jornada pela frente ainda aí. Então aqui, como que funciona? A gente montou aqui a jornada do cliente, passo a passo. Eu estou trazendo aqui, ilustrando a Dona Maria. A Dona Maria, onde tem o quadro, onde seria o quadro 1, vamos dizer assim. Quando ela não é cliente ainda e depois que ela já é cliente, que é o caso de vocês. Vocês têm a galera que já é cliente e tem as pessoas que ainda vão se tornar clientes. Muitas das coisas vai existir automação, muitas das coisas precisa do ser humano para poder fazer a movimentação, enfim, para poder acontecer isso daí. Aqui a Dona Maria é só um exemplo para ilustrar, os prazos abaixos, a gente simulou um QGD de cerca de 30 dias, se eu não me engano a memória tem produtos que tem período maior de recompra, outros menos, e aí essa numeração de dias a gente vai montar junto baseado no produto, cada produto, escolher um produto a gente já vai saber quantos dias que essa automação roda para poder ter os lembretes, para as meninas. Vocês vão ver que assim, eu montei de uma forma, chega, seja cliente novo ou seja cliente recorrente, sempre vai ter essas automações de lembretes. E aí, claro, pessoal, eu estou trazendo a minha visão comercial aqui e de processo. Por isso que a gente precisa construir isso junto, por quê? É o dia-a-dia de vocês, é a vivência de vocês, né? Então, a participação de vocês é bem importante também para validar se faz sentido ou não, tá? Então, o primeiro fluxo ali seria o caminho inteiro, aqui a gente vai trilhar o caminho inteiro, né? Do primeiro contrato até a recompra, em cada quadradinho desse, o que precisa acontecer para passar para a próxima etapa. O limite chegou, a Pessoa chegou lá, mandou uma mensagem, seja uma indicação do médico, seja da indicação ou seja do Instagram, a ideia é que essa Pessoa seja atingida no mínimo em 10 minutos. Esse é talvez o período máximo, se ficar batendo mais de 10 minutos é porque tem algum... Isso já começa a mostrar um indicador, que é o que? Talvez a Pessoa que está atendendo está sobrecarregada, então precisa de uma outra Pessoa para poder ajudar ela. Humanamente falando, uma Pessoa consegue atender de forma com qualidade, isso já é estatística de mercado, 40 a 60 pessoas no dia com qualidade. Passou de 40 atendimentos no dia, depende da complexidade do atendimento. Vai ficar alguém para trás, vai ficar alguém sem ser atendido de forma legal, sabe? Então a gente montou sobre isso, né?
Beleza. Chegou.
A gente avança, uma consultora assume e atende a necessidade. Acredito que esse é o papel da Nara. É isso, né, Nara? E corrija se tiver alguma coisa errada, tá? Hoje é exatamente isso, correto? Chegou, aí você tem um tempo ali pra poder atender essa Pessoa. Beleza. A gente vai indo pra próxima fase, em atendimento. A consultora conversa, identifica a necessidade, né, a dor da Pessoa, a resposta em três minutos, pra poder avançar o cliente e receber o valor e confirma o interesse, para avançar. Qual que é o papel na etapa dois do atendimento? É entender o cliente e passar o valor. Nada mais. É isso mesmo?
O caso também é apresentar os produtos, porque a gente não tem só um produto.
Isso. Exatamente. Identificador. O cliente recebe o valor, porque é apresentar e passar o valor conforme o interesse da Pessoa. Aqui, na próxima etapa, recebe o preço e qual o kit que a Pessoa quer no mesmo dia. Para avançar, aí precisa de pagamento, endereços e objeções tratadas. Em fechamento, Ajustes de pagamento até 24 horas. Aqui só pode ficar parado por 10 dias. Se ficar travado aqui, tem alguma coisa errada. Próxima etapa, comprou. Fim do funil de vendas. Agora vira cliente. Esse ciclo total de 24 horas. Perguntas. Faz sentido esse fluxo? É isso mesmo ou não? Existe algum ajuste? Pode falar, Leonardo.
Alex, a coisa mais importante do sistema para a empresa é justamente os nossos clientes, que já são clientes, que a gente precisa fazer com que eles tenham uma...
Mas espera aí, a gente vai chegar nessa etapa, aqui a gente tá falando da etapa do FUNIL de não clientes.
Eu sei, tudo bem. Tudo bem, eu tô só querendo... Eu preciso passar alguns dados pra você. Você cuida de várias empresas. A gente só tem a nossa, então assim, é mais fácil a gente te passar as coisas, porque não tem como você também lembrar de tudo, entendeu? E só pra gente repassar... Eu sei que é o outro funil, o funil da recompra, mas assim, só para a gente repassar o seguinte, mais ou menos a nossa empresa, 65%, 70% são através do que a gente chama de mídia. Então, a mídia pode ser qualquer coisa, pode ser indicação médica, do nutricionista, do influenciador, qualquer coisa assim, quer dizer, veio o contato de lá para cá, como se fosse um receptivo, certo? Então, assim, se eu conseguir, por exemplo, na minha empresa, O contrário, se eu conseguir que 70% das minhas vendas sejam de recompra, isso aí faria com que a tria revolucionaria a minha empresa. Você está entendendo? Hoje eu tenho uma dependência muito grande dos clientes virem até mim e eu tenho uma um cadastro grande de clientes, mas eu não consigo ainda fazer com que isso seja o meu maior número de vendas, né? Mas vamos só repassar aqui... Você tá me ouvindo, Alex?
Tô sim, tô 100%.
Vamos só repassar aqui, ó. Então, entra a ligação, a Nara vai distribuir, né? Aí depois... Os dois aí é o quê?
Atendimento.
Atendimento. Então, uma das meninas vai atender. Beleza.
Então, aqui... Aqui é a Nara ainda, não é a Nara que faz isso?
Não, a Nara ela distribui. Chega pra ela e ela distribui. Ela não atende.
Só faço a primeira parte.
Então você não é o identificador do cliente?
Isso é das consultoras. A primeira parte é comigo. Eu quem nos atende bem.
O identificador que você diz era dizer de onde vem o...
Não, é identificar a dor, né? É identificar a necessidade, né? Quando eu falo a dor é a necessidade do cliente, né?
Não, não, não. Aí já é com as meninas. Ela só vai colocar em ordem ali. Ela vai ordenar os números que sejam. Entrou ali, ela vai saber, olha, a próxima da fila é o Alex, a próxima é o fulano, a próxima é o A, entendeu? E ela vai dizer de onde veio o cliente. Então ela vai dizer, ó, isso aqui é um cliente da mídia X e Y, é uma indicação do médico tal.
Só a Nara, mas tá certo aqui, ó. Só a Nara faz esse papel e depois já vai para o consultor, tá? Exatamente isso, ó.
Isso, é porque... É porque eu não consigo ler, não dá pra ler.
Para avançar, uma consultora assume e atende à necessidade.
Isso, exatamente. Aí qual é o segundo?
Em atendimento, a consultora conversa com o identificador e a resposta precisa ser em três minutos, que é o quê? Já passou para as vendedoras, então uma das vendedoras tem que atender em três minutos.
Isso, exatamente. Qual é a terceira aí?
Para avançar, o cliente recebe um valor com firme interesse. Aí vai para o três, aí é cotado, que é a parte de cotação. Recebe o preço e qual o kit que quer. Para avançar, o pagamento e endereço acertados. Objeção tratada.
Agora só que tem o seguinte, Alex. Muitas vezes, essa venda não é fechada na hora.
Não, normal, aí vai ficar rápido. O limite fica parado ali.
Isso, beleza. Porque às vezes, ela vai passar de uma etapa para outra e vai demorar uma semana, por exemplo. É o filho que liga, entendeu? Eu vou ver com a minha mãe, se eu pego três meses... E aí,.
De cada uma dessas etapas, nós vamos ter tarefas e follow-ups, que são as tarefas para a Pessoa fazer cada uma delas.
Então, perfeito.
O que eu estou querendo validar nisso daqui é o fluxo primeiro. Existem várias dicas que eu preciso passar para vocês.
Beleza.
Aqui é realmente o fluxo natural de etapa por etapa.
Beleza.
Bem descritiva para realmente para qualquer Pessoa que bater o olho conseguir entender.
Entendi.
Porque isso aqui vai virar o playbook de venda da tua empresa. Qualquer Pessoa que entrou, o que eu preciso fazer? Não, aqui eu só... Vamos lá, amanhã a Nara saiu de férias. Não, eu só preciso atender. Porque, vamos lá, é a outra fulana que entrou no lugar dela. Não, a única coisa que eu faço é isso aqui. Esse é o meu papel.
Beleza.
A própria da outra. É todas essas outras quatro etapas aqui.
Aí qual é o quarto aí?
Aqui é o fechamento, né? Faz ajuste de pagamento. E aí aqui se a Pessoa ficar parada, a gente vai fazendo o requém. Eu coloquei requém porque é o follow-up, né? Até 10 dias. Fica 10 dias tentando contar com essa Pessoa. Pra sair dessa etapa, porque a cada uma delas eu coloquei uma tarefa que só pode avançar pra próxima etapa se cumprir uma delas. Que no caso de fechamento é só passa para o próximo comprou se o pagamento for confirmado. Se o pagamento não for confirmado, não teve venda. Aí pronto, o último seria comprou, fim do funil de vendas, agora é cliente. Aí depois ele vai, depois da primeira compra vai para... Tá vendo aqui? Esse funil, ele só acontece pra quem não fez ainda a primeira compra. Se a Pessoa já é cliente, ela não passa por esse funil aqui mais. Aí ela vai pro... Aí ela entra aqui, ó. Aí vamos lá. Pós-venda. No pós-venda é enviado o rastreio de envio, o link de rastreio, e faz o contato para ver se chegou. Rastreio na hora e contato até cinco dias. Aqui é colocada a parte de valor para o sistema calcular. Depois a gente gera a dashboard das vendas e tal. Aqui, aí entra o fone 2. Esperando o kit chegar perto do fim, que aqui é o quê? A Pessoa vai ficar aqui, baseada no produto. Vamos lá, aqui eu estou simulando o produto de 30 dias. A Pessoa entrou aqui, assim que ela veio lá, te comprou e ela caiu aqui, começa a contar o reloginho. Que é o quê? Vim em 25 dias. No caso, 5 dias antes do dia 30, com 25 dias, a gente avisa a Pessoa, olha, o seu kit está acabando, quer comprar um outro? Faz sentido isso? Seja pra 30, 60, 90, depende do ciclo de venda de cada produto?
É, a gente pode tentar fazer que cada produto a gente colocaria um número de dias, né?
A grande maioria é o quê? Vai depender da quantidade que a Pessoa comprar, né?
É, por exemplo, vai ter um pote de um produto que vai durar 30 dias, vai ter outro pote do produto que vai durar 45, por exemplo, entendeu? Então, assim, pela quantidade de potes a gente já sabe quando é que ela vai comprar, por exemplo, se ela compra 2 de 45 vai durar 3 meses, se ela compra 2 de 1 mês vai durar 2 meses, entende?
Aí a gente vai lá nos campos, aqui eu chamo de campo personalizado, a gente vai fazer o que?
Qual o produto?
Esse produto, esse produto ele quantos dias? É 30. Mas a Pessoa comprou 3 produtos, então quer dizer, ela vai receber a automação daqui 90 dias.
Isso, exatamente. E aí, Nara, quando a gente fizer isso aí, a gente começa a calcular também por potes em vez de kits. Lembra aquela dificuldade que a gente teve em relação a Evolution, a chart da Amanda, né?
O Notchart sempre foi bem estabelecido por kit, ficou só a divergência no Evolution.
Pois é, mas agora, nessa nova, a gente vai fazer como o Alex tá dizendo, coloca tudo por pote.
Eu dei um exemplo aqui, tá? Mas se for por kit ou por pote, aí é o que vocês definem. Eu acho que por pote dá pra ter mais controle, né? Isso, isso, porque assim... Ah, o kit, sei lá, vou inventar aqui, tá? O kit tria de flow vai vir em 3 potes.
Kit por mês, um kit 3 meses, a gente sabe que são 2 kits. A gente tem um kit de 6 meses, a gente sabe que são 4 kits.
4 Potes, né?
Não, 4 kits. 4 Kits, 8 potes.
Ah, tá. Entendi.
Só que assim, Alex... A empresa ela trabalhava basicamente com kits, certo?
Certo.
E a gente está entrando na linha de suplementação agora e eu acho que a suplementação ela vai ter muito suplemento individual ali que o cara vai comprar, entendeu?
Então...
A possibilidade de permanecer, por exemplo, o Natushark com kits e o da suplementação, seja ele o Evolution, o Anabolic, com chipotes.
Tá certo. Tudo que vocês passarem pra mim, dá pra gente poder definir isso e ajustar baseado na necessidade.
Então show, a gente já sabe que dá pra ser por kit ou por pote. Vamos prosseguir então, na hora da instalação a gente definir aí se vai ser kit ou pote.
Aí beleza, chegou a data, é a hora de ofertar. Aí a Pessoa entra na lista da... Do dia da vendedora e a vendedora já vai saber, ah, hoje... Na verdade, hoje tem cinco pessoas, seis pessoas que estão... Daqui cinco dias vai vencer o produto dessa Pessoa, chegou a hora de... Hoje eu vou ofertar para essas pessoas, porque está para acabar.
Eu queria saber uma coisa, Alex. Vamos supor o seguinte, aqui, essa consultora, quando ela tem que ofertar novamente, ela oferta para o cliente dela, certo? Então assim, a gente tem que ver duas coisas, sempre a oferta tem que ser para o cliente dela, sempre tem que chegar para o cliente dela, então vamos supor, A Nara, hoje, ela tem... A Nara, não. Vamos colocar uma outra coisa só, porque a Nara não faz atendimento. A funcionária A, ela atendeu, fez a venda. Ela fez a venda de um kit faz três meses. Ou seja, daqui a três meses, o sistema vai informar pra ela que ela tem que ligar pra cliente de novo pra renovar.
Isso, exatamente.
Aí o sistema vai avisar. Mas vamos supor que essa funcionária esteja de férias. Aí a gente loga uma outra vendedora naquele fluxo ali dela, Entendeu o que eu perguntei?
Entendi, entendi sim. Aí eu acredito que tem uma gerente, né?
É.
A gerente pega e distribui essa Pessoa para essas tarefas do dia para outras pessoas, né? Ah, beleza, beleza. Então assim, você está tirando a venda da Pessoa que está de férias.
É, na verdade, vai ser a Kelly, né? Que é quem está participando também. Então a Kelly olharia lá, abriria, vamos dizer assim, a agenda dessa casa de férias. Olha, essas cinco clientes aqui tem que renovar hoje. Então eu vou distribuir esses cinco aqui.
E esse cliente continua.
Então quando a funcionária...
No corte do ciclo, continua dela.
Continua com ela, né? Show, show. Entendeu, Kelly?
Tudo isso daí são definições, né?
Kelly?
Entendi.
Entendeu? Mas fica ótimo assim, né, Kelly? Porque não sai do... Da vendedora, realmente, que afetou a venda, né?
Fica.
Aí, a vendedora chama, né, conversa, faz uma conversa consultiva. A próxima fase, tá em contato, a oferta em andamento, novo ciclo do contato, se preciso. O que é isso aqui? Vamos lá, a Pessoa, assim, ah... O que que acontece? O que que é em contato? A gente fez a oferta, a Pessoa disse, não, ainda não acabou. Daqui uns 10 dias acaba. Aí a gente conversa. Então a Pessoa permanece aqui, aí ela vai lá e faz daqui 10, daqui uma semana, vai lá e faz o novo contato. A gente recomprou, pum, chegou pra cá. Recomeça o ciclo novamente. E aí isso aqui fica tipo um ciclo infinito.
Agora, vamos supor...
Eu tentei facilitar da forma mais simples possível. Eu ia até fazer um negócio bem mais mirabolante, mas não adianta ficar querendo inventar roda. Vou fazer um negócio que seja efetivo. Porque as meninas devem ter um fluxo muito grande e precisa estar claro para elas. E a ideia é ajudar elas a ter essa visualização.
Mas ela pode ficar agendando aquilo ali várias vezes.
É infinito.
Porque às vezes, Alex, acontece muito de ela marcar com o cliente, não conseguir falar naquele dia, ter que reagendar.
Aí é isso, são regras.
Eu só passo para a próxima fase.
E eu consegui fazer aquilo.
Isso. Ela pode chegar e dizer, não quer, beleza, eu vou... Tipo, concluído, o cliente não quer, beleza. Agora, enquanto o cliente estiver ali, vamos supor, eu marquei contigo hoje, eu não consegui contato, aí eu vou agendar de.
Novo pra amanhã... Só não vai mais falar com o cliente se o cliente te bloquear, pô. Se o cliente não te bloquear, né, vai tentar vender pra ele até ele...
Exatamente.
É isso, né? E aí tem esse, né? E se não comprar agora? Tá aqui, ó. Exatamente. Eu já trouxe até isso, né? Se o cliente não respondeu, o sistema lembra a vendedora no dia seguinte, novo contato, ligação. Se ele disse que não é agora, fica aguardando para o próximo ciclo. Ninguém é esquecido. Né? Vamos dizer, a Pessoa não... Tentei contato, beleza, ela ia entrar no ciclo de novo. Daqui 30 dias a gente tenta de novo com essa Pessoa. Até essa Pessoa ou bloquear a nós ou parar de comprar. Ou... É, se ela bloquear, né? Ou comprar. Aí é que eu fiz aqui uma simulação, né? Tipo, ó, dia 0, Dona Maria aparece, ela manda mensagem no WhatsApp, porque o médico indicou. Aí... Uma vendedora pega ela, o sistema avisa uma consultora, na verdade aqui quem avisa é a Nara, responde aqui qual que é a dona Maria, a vendedora passa o preço, a dona Maria entende o produto e recebe o valor do kit. Acerta o pagamento, a consultora ajusta a forma de pagamento, endereço e trata qualquer dúvida. Ela apaga e vira cliente. Dona Maria apaga, custou o pedido, acabou o quadro de vendas. Agora ela é cliente. É uma simulação exatamente passo a passo do que acontece. Aqui,. Vamos lá. Eu criei aqui uma... A mesma coisa, só que em etapas, que é a forma que vai ficar dentro do CRM. Chegou. Fica no máximo 10 minutos. O cliente manda mensagem no WhatsApp e o sistema cria e fica nele na hora. Quando manda no WhatsApp, automaticamente já cria o lead. Ele está falando que o sistema é o que cria aqui. Então, nome, telefone. Aí a gente vai pegar. A Nara vai pegar de onde veio. Médico, indicação, Instagram. Você veio do médico ao médico. Então, a Nara preenche o campo personalizado e passa para o pessoal. Às vezes que... Falou alguma vez com algum cliente? Não, é a primeira vez. Então, já passa para a vendedora. Passa para a vendedora e assume o atendimento.
Vou fazer uma dúvida.
Sim, pode.
Além do... Quando o cliente entra em contato, eu não faço a indagação de se ele já entrou em contato com alguma consultora, né? Geralmente já chega com as etiquetas mostrando de qual foi a consultora e eu consigo visualizar, por exemplo, as conversas antigas. Então, tem conversas de clientes que chegam que as consultoras que atenderam eles não trabalham mais aqui, mas eu consigo visualizar que eles foram atendidos, sim, em outro momento. E aí eu repasso eles para novas consultoras.
Certo.
Vou conseguir visualizar as conversas antigas?
O CRM não, porque a gente tem o marco zero, o CRM não entende o que teve no passado. Mas como você vai trabalhar de forma híbrida, você vai continuar tendo o seu aparelho, você vai conseguir bater isso. Lembra que eu falei, se você estiver ali, existe todo mundo, a gente consegue subir no sistema, aí sim, aí vai ter uma identificação. Porque hoje não tem, né? Porque eu lembro que vocês não têm essa base de contatos, né?
Não, peraí, para entender. A gente não tem, a gente não consegue informar a quantidade exata de contatos, mas a gente consegue visualizar todos os contatos.
Não, eu falo visualizar, você fala no aparelho.
Não, sistema.
Ah tá, não. Mas então, é o que eu tô falando, tem como exportar no sistema uma planilha tipo CSV?
Com todos os contatos?
É, nome e contato.
Eu acho que tem. Mas foi solicitado.
Eu acho que tem, eu acho que tem como a gente... É porque ele falou o seguinte, o nosso servidor aqui teve uma época que ele teve um problema e a gente perdeu muitos fantasmas, mas mesmo assim...
Não, mas gente, assim, é o que vocês têm, né?
Sim, então assim, mas mesmo assim, pode ter certeza que... Vai ter um ou.
Outro, vai ter um que vai chegar...
Não, milhares, milhares, vamos ter milhares ali que a gente vai ter como pegar os dados e fazer essa exportação.
Quando eu falo que eu consigo visualizar o contato, é justamente por onde é realizado os atendimentos. Essa parte da gente conseguir a planilha e fazer a verificação de todos os contatos é outro sistema, que inclusive era aquele sistema que eu ia espelhar a tela para você conseguir visualizar. O sistema que eu consigo visualizar as conversas antigas E as consultoras que estão atendendo é outro sistema Que é o sistema que as meninas realizam o atendimento Então por lá eu consigo visualizar o contato Quando ele chega, né? Seja por médico ou via WhatsApp mesmo E aí eu consigo visualizar as meninas que atenderam aquele cliente Sejam as que estão aqui ou as que não trabalham mais com a gente E consigo visualizar essas conversas antigas Então eu consigo ver qual foi a última data que aquele contato foi atendido Sim, é.
Isso você vai conseguir ver do marco zero para frente. O que passou para trás, no novo, a gente não consegue ver. É isso. Não sei se ficou claro.
Mas, no caso, digamos que a gente comece agora. A partir de agora, se o tempo for atendido, futuramente eu vou conseguir visualizar.
Certo?
Sim, vamos lá.
É porque eu acho, Alex, que ela está falando não é do cadastro do cliente, o que eu acho que ela tá falando é a conversa...
Não, mas eu consegui entender, as conversas da noite, a partir de agora pra frente eu vou conseguir visualizar as anteriores não, é isso?
Isso, é, tem um marco zero, exatamente.
Entendi.
Ó, quer ver, ó, Leonardo, cadê? Mandei, a gente falou hoje aqui, deixa eu pegar aqui. Tá vendo? Eu tô da conversa com o Leonardo.
Sim, sim.
Desde o primeiro dia que ele falou comigo, ó.
E não apaga, né, Alex?
Não, não tem. Não apaga. Mesmo que eu quiser, né?
Ó.
Não apaga. Pode bloquear o WhatsApp, pode acontecer o que for, vai ficar aqui. Amanhã ou depois, você trocou o WhatsApp. Caiu aqui, voltou, vai estar aqui.
Mesmo que o cliente apague do lado de lá, vai continuar aí a conversa com ele. A gente vai saber exatamente o que foi conversado com aquele cliente.
Na KIT eu marco zero, o marco zero é... Quando a gente começa a iniciar a plataforma, que é o que? Chama o opt-in. O que é o opt-in? É a partir da primeira mensagem do cliente. A partir da primeira mensagem do cliente, ele enviou, pronto, aí vai começar a colocar aqui. E aí a gente vai ter, que é o que eu vou mostrar lá, que é os campos personalizados, vai ter as tags, né? Então vai ter tudo isso, né?
Era isso, Nara, que você tinha de dúvida?
Era isso? É igual a minha, proprietária. Aqui, proprietária. O proprietário é o vendedor, então assim, vamos lá.
Mas no caso, contato que já tem a vendedora mesmo, eu não vou visualizar, né? Quando encarem de novo.
Não, desculpa.
Só vai visualizar a partir do momento que a gente começar a usar a plataforma. Da plataforma para frente, vai visualizar. Da plataforma para trás, não.
Isso. Eu posso colocar aqui que o Leonardo é uma venda do Calan. Pronto, vai estar sempre com o Calan. A não ser que eu venha aqui e mude. Só que aí, assim, isso aqui é nível de... Eu, como nível de administrador, eu consigo fazer essa mudança, mas a nível de... Se eu fosse usuário, eu não conseguiria mudar. Que no caso a Nara vai ter o nível de administrador, né? Você vai colocar... Ah, a venda... Eu vou passar para a consultora Daisy Anne, então, vai estar a proprietária dela, e aí ela vai começar a ver lá no pipeline dela, né? Ela só vai ver aquilo que é dela, vamos dizer assim. Pronto, vamos voltar aqui para validar. Então, o funil aqui dá um atendimento. É a mesma coisa que eu falei, só que realmente mostrando aqui cada etapa, né? Tipo, a vendedora conversa, descobre a donecidade do produto que interessou. Às vezes que o cliente fala, uma conversa, responde até três minutos. Aqui é realmente a mesma cadência que eu mostrei ali de forma de funil, mas aqui de forma horizontal que seria realmente como que vai ficar o CRM. Pergunta, validado essa questão do funil em si, funil 1 e funil 2 de recompra?
Sim.
Qualquer coisa, se na prática a gente vê que está faltando alguma coisa, depois a gente acrescenta, né Alex?
Isso, exatamente. Uma coisa é eu trazer e vocês validar, uma coisa é depois que a gente começar a usar e a gente entende que tá faltando alguma coisa.
Exato, às vezes as meninas que são quem vão utilizar no dia a dia, às vezes elas vão utilizar e falar, ó, tá faltando mais isso aqui. Mas até agora eu acho que tá perfeito.
É, eu tentei fazer de uma forma mais simples possivelmente pra poder ficar é efetivo, que não adianta querer inventar.
Exatamente, é importante essa simplicidade Alex, porque a gente vai instalar um sistema novo agora, então quanto mais complexo, mais resistência vai ter da equipe, entendeu? Então faz uma coisa básica, depois que o galoço pegar, aí a gente vai evoluindo, melhorando um pouquinho.
E aí eu coloquei exatamente aqui ó, avançou, a Pessoa não quer, eu jogo ela pra cá, quando eu jogo ela.
Pra cá, ela volta pro fluxo, ela.
Vai ficar nesse fluxo infinito, não é?
Agora Alex, uma outra pergunta. Vamos supor que a gente teve uma série de clientes que entraram e que a gente tá ali no fluxo, agendando ali pra ele recomprar e tal, mas, por exemplo, vamos falar assim de um número redondo, vamos supor que entrou mil pessoas pra querer comprar o nosso produto, quinhentas compraram e quinhentas não compraram.
Sério?
Eu tenho como também ficar reutilizando esses 500 números que não compraram? Porque as vezes o cara não comprou, mas a funcionária está ali com falta de material para trabalhar. Entendeu? Ao longo do dia, tem vários dias assim que ela tem falta de material. Entendeu? Então assim, e aí esses quinhentos números que não comprou, às vezes fez passado, dois meses atrás, a gente utiliza de novo, ou às vezes a Pessoa vai e morre.
Não, vai estar tudo aqui, vai estar tudo no funil, né? Vai estar exatamente dessa forma aqui, ó. Ó, se eu entro no meu funil de alunos aqui, ó. Ó, tem galera que tá parada aqui há mais de um ano. Ah, eu vou fazer o mação agora, porque eu vou lançar um novo curso. Eu venho aqui e falo com todo mundo. Show. Esse aqui são os alunos mais engajados, esses aqui que estão com oportunidade de eu fazer uma nova venda.
Exatamente, até porque, tipo assim, esse cara que não comprou daqui a um ano, pode ser que esse ano ele diga, pô, cara, eu vou fazer um custo além dessa.
Sim.
Perfeito.
Aqui eu trouxe de forma bem mais... Aqui realmente é o mapa, depois vocês podem imprimir e colocar aí para vocês. Aqui realmente vai ser todo o funil. Exatamente da mesma forma que eu fiz lá, eu sempre gosto de criar de várias formas, porque tem pessoas que são mais visuais, tem pessoas que são mais analíticas. E aqui tem cada etapa, tudo certinho. E aí, se daqui é legal, que eu vou mandar para vocês, que vocês podem, qualquer alteração, a gente pode ir apontando e fazendo aqui mesmo. Aqui. É algo que recopra. Aqui é a parte automática, que vai ter a parte de... Na verdade, aqui é a cadência que a gente chama, que é a régua. O sistema avisa que o kit está acabando, a vendedora faz a primeira chamada com o cliente, tenta fazer a segunda, tenta fazer a ligação com o piloto ISAB, tenta o segundo, último contato, não comprou, volta para o ciclo. E assim vai. Próximo. Ah, eu coloquei aqui três pontos de contato. Pode ser mais, vocês definem. Ah não, está muito pouco, três contatos. Vamos fazer mais. Entende?
Vamos.
Voltar aqui. Aqui é as taxas de conversões que eu coloquei aqui, mas para a gente entender, é a mesma coisa, o funil, cada etapa, o que acontece, o tempo previsto que cada um fica em cada lugar. Quando uma venda não fecha, a gente poder mapear, o que foi, foi preço? Foi timing, Pessoa sem resposta, outros.
Isso é importantíssimo.
A gente já entra o sistema com esses quatro, aí a gente vai colocando o outro. Quem faz o quê, depois a gente vai ter as atividades, do jeito que a gente mapeou aqui. Quem recebe os leads, a Nara. Até a gente qualifica cota e fecha, consultora. Lança o pedido no sistema, consultora. Quem que responde? A Nara. Envia rastreio de status de entrega, automático, mais entregas. Eu executo contato de recompra, consultora. Olha o painel e os números, Nara e Leonardo. Quem executa? Quem responde? Quem responde é, né? Quem responde por isso, né? Quem que cuida disso? Igual aqui mesmo. Quem lança o pedido no sistema, quem faz essa tarefa é a consultora. Mas quem é a responsável que isso aconteça?
A Kelly.
A consultora, mas a Nara que fica de olho.
É a Kelly.
No caso, é a Kelly, então, seria. Ah, tá. É a Kelly. A Kelly é você, né?
Sim.
A Kelly é que cuida das consultoras. É isso? Ela é a gerente das costouras.
Tem a nossa gerente, que é a Cleide, e eu também ajudo, cuido também das meninas.
Boa, boa.
E somos de conto delas.
Boa, boa. Aí aqui os campos, aqui é interessante, né? Eu mapeei dentro daquilo que a gente falou, né? Origem, de onde o cliente veio, médico, influenciador, recompra, mídia, Instagram. Dados que eu preciso pegar. ICPF, endereço completo. Dois a três telefones. Qual médico. SKU comprado, como vocês têm vários produtos, eu não sei se vocês têm isso por SKU, né? Tem?
Tem o quê?
SKU. Não. Ela falou que sim, balançou a cabeça. Tem ou não tem, Nara?
Não.
Não? É que ela balançou a cabeça. SKU, só para vocês entenderem, vocês sabem o que é SKU?
Não.
SKU é o código do produto. Geralmente quem tem muitos itens pra poder ter controle de estoque, de RP, é baseado pro SKU.
É, mas a gente pode fazer isso, né? Pode começar a fazer isso, né? Na verdade, todos os nossos produtos, eles têm código de barras, né? Então, a gente poderia colocar...
Não tem a questão do código de barras, é exatamente pro SKU, mas... Talvez aqui é porque eu pensei que não tem tantos produtos como uma... Sei lá, uma loja de suplemento mesmo. A loja de suplementos, quantos produtos tem? Tem mais de mil. Não dá para lembrar o nome de todos os produtos, aí é por SKU. Data da última compra, isso aqui é extremamente importante. Data do fim do kit. É isso daqui que vai fazer com que a gente consiga é automatizar esses lembretes. Sem esse preenchimento desse campo, nada acontece. Entende? O ciclo do produto, a gente pode criar, porque são ciclos, são sempre de 30 em 30, não é isso? 30, 60, 90, Não é isso?
Não, pode ser 45.
Então a gente pode montar esse, 30, 45, os que tiverem. Quais que são, então?
É basicamente isso, ou múltiplo de 45 ou múltiplo de 30.
Ou múltiplo de 45 ou de 30?
De 30.
Show, então a gente já cria isso do ano baseado nisso daí. Agora eu não lembro porque eu coloquei esse RFM, deve ser alguma referência que vocês me passaram aí.
RFM?
Mas enfim, há quanto tempo comprou ativo, morno ou inativo? Frequência, quantas vezes comprou? Isso aqui é mais para métricas, né? A frequência, quantas vezes comprou?
Isso é importante, a gente não tem esses relatórios assim bem... Eu tenho que puxar cliente por cliente, mas eu não tenho esse... Tem que.
Tomar cuidado, é que às vezes eu invento alguns campos assim pra poder facilitar, mas se não for preenchido nada resolve, só que aí são mais três casos pra ser preenchido, mas enfim, vai dar certo, vamos pensando aqui. A construtora que atendeu pra manter o cliente, Isso que é importante, que é o opt-in, que é para saber se o cliente autorizou receber mensagem e tal. Isso aqui é mais quando é APOE oficial, não é o caso. Quando autorizou, motivo de perca. Esses dois aqui, no caso de vocês, acabam não se aplicando porque você não usa APOE oficial. Motivo de perca, extremamente importante. É aqui, informações do pedido, né? O valor de cada pedido, pra acompanhar o ticket histórico, a forma de pagamento, data da virada da fatura.
É... Alex? Oi? Eu queria incluir um campo... Vou te falar. Principalmente pro cliente da recompra, ou cliente que ela... De compra ou que ela tivesse contato na recompra, né? Que fosse, tipo assim, de 0 a 10, qual é a nota que esse cliente dá pro produto, entendeu?
Ah, isso aí entra, tipo, no NPS, né? A gente pode criar o NPS depois.
É, quando ela estiver fazendo a recompra ali, quando ela ligar, o cliente gostando ou não, por exemplo, às vezes ele vai dizer assim, não, eu tô sem dinheiro agora. Mas eu queria saber qual é a nota que os nossos clientes estão dando para os nossos tratamentos, sabeu?
Mas o N-Plan seria mais para atendimento, né? Ele se empadra também para produto?
Sim. A qualidade de produto, né?
É. Na verdade, eu quero saber muito da qualidade do meu produto.
Tá.
Mais do que o atendimento, porque o atendimento, como a gente notou aqui do lado, é pequeno. Eu consigo relativamente ver como é que tá sendo o atendimento. Agora o produto, eu não faço a menor ideia como é que o meu cliente tá avaliando aquilo ali efetivamente, entendeu?
A gente pode clicar numa ação pra poder fazer isso.
É, quando fosse um cliente de recompra, né? Seria bacana ele... Ele dar uma nota ou alguma coisa ali. Eu quero ouvir o meu cliente, entendeu? Qual é a nota que ele dá e... Entendi. Porque ela vai justificar ali porque ele não comprou, né? Então a gente vai colocar as opções, no final do mês eu vou ver ali, vamos supor, teve 300 clientes que não compraram, o que é que fez ele não comprar? Ah, 100 foi por causa do preço, 50 não gostou do produto, outro, sei lá, entendeu? Assim, eu tenho que entender por que o meu cliente não tá comprando e qual é a nota que ele tá dando pro meu produto.
Vamos ver uma forma de montar isso então. Código do rastreio. Status da entrega. Modo de entrega. Motivo da perca. Aqui é o Taktion, que é a plataforma de vocês. É pra saber se foi passado pra lá. E o Prat, confirma se o lançamento é pronto. Esse aqui eu não lembro o que é de verdade, esse Prat.
Eu faço a venda no Prat. Quando as meninas realizam a venda, elas colocam no... Não sei o nome do... No Telegram. No Telegram, e aí eu pego a venda do Telegram pra passar pro Prat. Pra no final do mês a gente ter a planilha de todas as vendas. Dos médicos.
É,. Mas como a gente vai lançar a venda aqui, não vai precisar fazer isso, né?
No final do mês vai sair a planilha. Tem como a gente tirar a planilha?
O relatório, né? Relatório. É, já tem o dashboard, seu relatório.
É, porque assim, vai ter que constar ali, né?
Eu não lembro, na verdade a gente ficou de olhar, eu lembro que a gente teve que ver isso em relação a se tinha PI ou não para a gente poder integrar, alguma coisa assim. Ou já só mandar para uma planilha, fazer automação e mandar para uma planilha automática.
Tem que ser detalhado quem foi o representante daquele médico, qual foi o médico, a venda, a data.
Então, exatamente aqui. Qual médico?
Eu quis dizer na planilha, por exemplo.
Sim, esses campos sendo preenchidos, a gente automatiza levando para a planilha. Entendeu?
Se quiser eu posso mostrar como é que fica a planilha quando a gente faz isso pelo Practi.
Mostra, mostra para mim. Pode mostrar aí, compartilha aí. E aí E aí E aí E aí E aí.
Pronto, ele fica assim. Essa aqui, por exemplo, são as vendas de um dos nossos médicos, que é o Ricardo Vinícius, e aí a gente tem todos os nomes dos pacientes e a quantidade dos kits, e no final a gente tem o total que o Ricardo Vinícius vendeu. Esse aqui seria as pessoas que vieram pela mídia. As pessoas que vêm sem a mídia, no caso dos ativos, a gente já tem outro, né, que seria o sem receita, a gente consegue visualizar o nome, a quantidade de kits que levaram e também o total dos médicos.
Coloca uma outra planilha de um outro médico que passa pouco, é isso? Só para ser mais resumida, para eu.
Explicar para o... Você já mandou na Liza?
Não, peraí, peraí. Eu quero que tenha com receita e sem receita.
Debra Ellen.
Então, só pra gente entender aqui, viu Alex? A Debra Ellen, ela teve filho há pouco tempo, ela nem tá atendendo, mas se você for ver, aparece Debra Ellen, aí eu imagino que aqui embaixo é o nome do paciente. Aí, você vai ver, eu acho que isso aqui no meio é o CRM dela?
Tem o nome do CRM dela e do lado, quando você vê.
É o da Amanda, né?
Isso, que é a representante.
Isso. Entendeu, Alex? Então, porque a gente tem não só o médico...
Representante, a Amanda.
É, a Amanda é uma funcionária nossa que visita ela, por exemplo. E a gente tem também o Toti que visita, o Toti geralmente visita o arqueopedista, a Amanda visita a nutricionista, entendeu?
Sim.
Então, o relatório, eu preciso ver o que é que cada médico vendeu para pagar e o painel de cada representante.
Então, o que a gente vai fazer nos CRM, se a gente preencher esses campos, que é o quê? Olha lá, nome do médico, nome do representante, qual o produto, qual a data, automaticamente a gente já vai gerar um dashboard para nós com tudo isso, e aí a gente consegue olhar isso todo mês.
Show, perfeito.
A minha dúvida é essa.
A gente precisa automatizar, mandar para a planilha e a gente manda também.
A minha dúvida é se ele é mais ou menos organizado desse jeito, porque quando ele vem, ele já vem organizado pelo médico, entendeu? Não pela data em si, mas pelo médico.
Quem faz essa planilha é o médico? Preenche a planilha é o médico?
Atomaticamente a taxa, eu só coloco a venda lá e automaticamente ela já me entrega a planilha do jeito que tá aqui. Eu só confiro se tá tudo certo. Mas tanto a organização de produtos médicos...
Vai ser legal, vai ser bacana.
Alex, você vai organizar de uma forma melhor ainda do que isso. Porque agora, Nara, as próprias meninas quando passarem a venda, já vai passar isso aí, você não vai mais precisar passar. Né, Alex?
Se elas preencherem os campos, duvido.
Isso.
Preencher o campo, pronto. Já era, tá feito.
É, mas elas têm que preencher os campos, porque o campo é o campo da venda. Ela vai ter que informar ali. Quem é o médico, o representante, o que é que comprou, entendeu?
Você como gestor, aí vai ter a questão de políticas também. Se não tá no sistema, você não recebe.
Exatamente. Assim, se não tá no sistema, o cliente não vai receber, entendeu? E, consequentemente, ela, funcionária, também não vai ter a condição dela. Porque como é que a gente vai pagar um produto que não foi entregue, entendeu? Então, ela vai ter que preencher tudo.
Na hora que a gente colocar no ar, eu vou acompanhar a primeira semana aí com vocês, até eu vou passar um dia com vocês aí para a gente poder acompanhar essas primeiras vendas, como que vai ser tudo. A gente vai ajustar tudo isso, na hora que bater vai ficar muito bom, com certeza. Pode ter certeza que vai ficar melhor que a planilha.
Onde a gente inserir ele no ar? Você já vai vir aqui fazer algum treinamento? Sim.
Agora o próximo passo é eu executar, montar aqui. E aí quando eu for montar, eu montei e aí depois eu vou aí. E aí a gente vai dar o start junto aí. A gente vai conectar e fazer as primeiras vendas, fazer os primeiros lançamentos, a gente já faz junto. Que aí primeiro eu faço um treinamento e tal, e aí a gente não. Bom, beleza, vocês entenderam agora? Vamos fazer junto? Vamos colocar o WhatsApp e vamos fazer as primeiras vendas? Vamos fazer os primeiros lançamentos? Vamos fazer os primeiros atendimentos? A gente já faz junto. Aí vai dar certo. Quer saber que o Leonardo vai levar o pão-a-moçada no restaurante aí próximo, que é bom pra caramba?
Exatamente. Tem de ser de Anara, se é Anara e a Kelly disser, rapaz tá show, pode levar.
Então quer dizer que quem manda aí é a Kelly e a Anara, hein?
A Kelly e a Anara.
Eu já tinha identificado isso, né? Leonardo só vai lá pra passear. Pronto, aí aqui eu já defini algumas automações que a gente vai criar, que é distribuição do novo contado, checklist do pedido pago, o status de entrega e rastreio, claro que tudo tem que ser preenchido, o check de pós-venda, tarefa de grana da fatura, que é para lembrete, o registro de perca e a régua de recompra, que é os fall offs. Aqui a régua de recompra, kit acabando cinco dias antes. Primeiro contato, primeira conversa feita pela consultora no aviso. Segundo contato, dois a três dias depois. Ligação na sequência. Último contato quando o kit acaba. Eu coloquei aqui alguns pontos de contato, mas esses pontos de contato podem ser mais ou menos, aí é baseado, eu acho que até isso aqui é interessante, até discutir junto com as meninas, o que é geralmente os colapses que elas fazem, a quantidade de colapses que elas fazem. Aqui é a coisa mais interna, que é para manter. Então beleza, o que que já tá pronto? A gente descobriu a operação de vocês, a gente desenhou os funis, já criamos todos os campos personalizados, as etiquetas. Nós estamos aqui nessa etapa de apresentação e validade da ação com vocês. Se vocês me derem ok, a gente segue aqui e já criaram tudo isso que a gente falou pra vocês. Vocês validou, a gente cria e depois já marca o próximo o primeiro treinamento.
E aí, meninas, pode criar? Acho um sim muito fraco, viu, Alex?
É, acho que elas não estão muito animadas, não.
Acho que elas não almoçaram.
Você tinha que liberar elas mais cedo hoje.
Não, não. Já teve quarta-feira, já vai ter segunda de novo.
Nossa, é verdade. Segunda-feira, futebol às duas da tarde. Tem algumas cidades que vai ser feriado.
Então,.
Próximos passos, né? A gente... Na verdade é essa que a gente tá aqui. A próxima é visitar a Operação. Eu acho que eu quero até antes, mesmo desse primeiro treinamento, fazer uma visita pra vocês aí. Antes de finalizar tudo. Conhecer um pouco as meninas aí, né? Escutar um pouco as consultoras. Levantar o que falta, né? Exatamente isso aí, os próximos. Levantar o que falta. Aqui a gente já montou. E é isso. Alguma dúvida, sugestão, perguntas? Leonardo, tem alguma dúvida, alguma questão?
Não, eu acho que agora a gente começa aos poucos se colocando em prática pra gente ir vendo ali os ajustes, mas eu acho que basicamente tá ok. Eu concordo com você que não tem que inventar demais não, porque senão... Vamos devagarinho, aí depois a gente vai incluindo ali se tiver necessidade.
Eu só vou confirmar minha agenda, eu não consigo confirmar hoje, Mas na segunda-feira eu já te dou a data que eu vou aí fazer uma visita antes de fazer o primeiro treinamento. Antes de fazer o meu treinamento, eu quero ir fazer uma visita pra vocês.
Beleza.
Eu vou aí passear mesmo, só pra conhecer vocês, pegar algumas informações. E aí nessa data, quando eu for aí, eu já marco que vai ser o primeiro treinamento e a entrega da implementação. Perfeito?
Perfeito.
Meninas, Leonardo, muito obrigado. Tenham um ótimo final de semana pra vocês. Que Deus abençoe e que vocês possam ter um bom final de semana maravilhoso aí.
Show. Então pronto, até semana que vem. Valeu, Alex. Valeu.
Um abraço.