1 Vai ter só o funil comercial?
Sim, na primeira fase o desenho usa um único funil, o Comercial. E isso é de propósito. Em vez de criar vários funis separados, esse funil já cobre o ciclo inteiro: da entrada do cliente até a venda, e depois o pós-venda e a recompra dentro do mesmo lugar.
A grande novidade está nas duas últimas etapas. Hoje o seu processo termina na venda. No novo funil, ele continua: pós-venda e recompra passam a ser etapas com começo, meio e fim, em vez de ficarem só na cabeça de cada consultora.
2 As 7 etapas do funil
| # | Etapa | O que define a passagem | Chance |
|---|---|---|---|
| 1 | Novo Contato | Contato registrado com a origem declarada (médico, influencer, Instagram ou recompra) e telefone válido. | 10% |
| 2 | Em Atendimento | Uma consultora assume, envia a primeira resposta e identifica a dor ou o produto que o cliente procura. | 25% |
| 3 | Qualificado / Cotado | Cliente recebeu o valor do kit, entendeu o produto e confirmou interesse, não só perguntou preço. | 45% |
| 4 | Em Fechamento | Forma de pagamento e endereço confirmados, com a objeção tratada ou a data de virada de fatura agendada. | 65% |
| 5 | Pedido Pago | Pagamento confirmado e pedido lançado no sistema de vocês, com checklist para não esquecer nenhum passo. | Venda ganha |
| 6 | Pós-venda / Entregue | Entrega confirmada, rastreio enviado e um contato no quinto dia para saber se chegou e tirar dúvida de uso. | Etapa nova |
| 7 | Recompra Agendada | Cliente marcado com a data prevista de fim do kit e um alerta automático para a reabordagem no momento certo. | Etapa nova |
As etapas de 1 a 5 são o ciclo de venda, curto, que roda em horas. As etapas 6 e 7 são a inovação do projeto: fecham o pós-venda e criam o motor de recompra.
3 Quando uma venda não fecha
Toda venda que não avança recebe um motivo registrado, algo que hoje não existe e por isso ninguém sabe onde o dinheiro vaza. Os motivos:
Objeção de valor não superada
Vira fila de novo toque na virada da fatura, não é perda definitiva
Após alguns toques sem retorno, vai para nutrição leve
Demais casos, registrados para análise
4 Quem faz o quê
| Atividade | Quem executa | Quem responde |
|---|---|---|
| Receber e distribuir o novo contato | Nara | Nara |
| Atender, qualificar, cotar e fechar | Consultora | Consultora |
| Lançar o pedido no sistema | Consultora | Nara |
| Enviar rastreio e status de entrega | Automático + entregas | Entregas |
| Executar o toque de recompra | Consultora | Consultora |
| Olhar o painel e os números | Nara | Leonardo |
| Aprovar disparo na base fria (Fase 2) | Leonardo | Leonardo |