1 São 2 funis, não 1
Vender para quem chega e fazer quem já é cliente voltar a comprar são duas coisas diferentes. Por isso o desenho usa dois quadros separados, cada um com a cara do seu trabalho. Misturar os dois só confundiria a vendedora.
O coração do projeto é o Funil 2, a Recompra. Ele é visual e automático: o sistema calcula quando o kit do cliente está acabando e coloca ele na lista do dia sozinho. A vendedora não precisa lembrar de ofertar. Ela abre e vê exatamente quem chamar.
2 Funil 1 · Vendas · para quem ainda não comprou
O caminho do cliente novo, da chegada até a primeira compra. Cinco etapas, ciclo curto que roda em horas.
| # | Etapa | O que define a passagem | Tempo previsto | Chance |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Chegou | Novo contato registrado com a origem (médico, indicação, Instagram) e telefone válido. | atender em até 10 min | 10% |
| 2 | Em atendimento | Uma consultora assume, responde rápido e identifica a dor ou o produto que o cliente procura. | 1ª resposta em ~3 min | 25% |
| 3 | Cotado | Cliente recebeu o valor do kit, entendeu o produto e confirmou interesse, não só perguntou preço. | no mesmo dia | 45% |
| 4 | Em fechamento | Pagamento e endereço confirmados, com a objeção tratada ou a virada de fatura agendada. | até 24h · requenta até 10 dias | 65% |
| 5 | Comprou | Pagamento confirmado e pedido lançado. O cliente vira cliente e passa a fazer parte da base. | lançar no mesmo dia | Venda ganha |
3 Funil 2 · Recompra · para quem já é cliente
Aqui não é negociação, é tempo. O cliente anda neste quadro conforme o kit dele vai acabando. É a lista de quem chamar que o sistema monta automaticamente.
| Coluna do quadro | O que significa | Quando |
|---|---|---|
| A vencer | O sistema vê que o kit do cliente está acabando e coloca ele aqui sozinho, sem a vendedora fazer nada. | enquanto o kit dura |
| Na hora de ofertar | Entra na lista do dia da vendedora. Ela abre de manhã e vê quem precisa chamar para reabastecer. | uns 5 dias antes de o kit acabar |
| Em contato | A vendedora chamou o cliente para a recompra. Se não responde, há novos contatos nos dias seguintes. | do 1º contato até recomprar (~1 semana) |
| Recomprou | Comprou de novo. O ciclo recomeça e ele volta para o topo. | recomeça o ciclo (30 a 45 dias) |
| Não quis agora | Não é perda. O sistema guarda para chamar no próximo ciclo. | volta no próximo ciclo |
O que move o cliente neste quadro é a régua de recompra, automática, detalhada na página de Automações.
Sobre os tempos. O ciclo de recompra é de 30 a 45 dias, calibrado por produto, como definimos juntos. Os prazos acima usam um kit de 30 dias como exemplo. O importante é o desenho: o sistema conta o tempo de cada cliente e o coloca na fila na hora certa.
3 Quando uma venda não fecha
Toda venda que não avança recebe um motivo registrado, algo que hoje não existe e por isso ninguém sabe onde o dinheiro vaza. Os motivos:
Preço
Objeção de valor não superada
Fatura / Timing
Vira fila de novo contato na virada da fatura, não é perda definitiva
Sem resposta
Após alguns contatos sem retorno, vai para nutrição leve
Outro
Demais casos, registrados para análise
4 Quem faz o quê
| Atividade | Quem executa | Quem responde |
|---|---|---|
| Receber e distribuir o novo contato | Nara | Nara |
| Atender, qualificar, cotar e fechar | Consultora | Consultora |
| Lançar o pedido no sistema | Consultora | Nara |
| Enviar rastreio e status de entrega | Automático + entregas | Entregas |
| Executar o contato de recompra | Consultora | Consultora |
| Olhar o painel e os números | Nara | Leonardo |
| Aprovar disparo na base fria (Fase 2) | Leonardo | Leonardo |