1 Cada etapa por dentro
O detalhe de cada etapa, uma por uma: o que acontece ali, o que a vendedora anota, quanto tempo o cliente fica e quantas vezes a gente fala com ele. Leia da esquerda para a direita, como uma fila.
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2 Funil 1 · Vendas · cliente novo
O que acontece
O cliente manda mensagem no WhatsApp. O sistema cria a ficha dele na hora.
O que a vendedora anota
- nome e telefone
- de onde veio: médico, indicação ou Instagram
- se veio de médico, qual médico
Vezes que fala com o cliente
ainda nenhuma, ele acabou de chegar
Passa para a frente quando
uma vendedora assume o atendimento
O que acontece
A vendedora conversa, descobre a dor (ex.: dor nas juntas) e o que o cliente precisa.
O que a vendedora anota
- a dor ou a necessidade
- o produto que interessou
Vezes que fala com o cliente
a 1ª conversa, responde em até 3 minutos
Passa para a frente quando
o cliente recebeu o preço e mostrou interesse de verdade
O que acontece
A vendedora apresentou o produto e passou o valor. O cliente quer o kit.
O que a vendedora anota
- qual produto
- o valor passado
Vezes que fala com o cliente
segue a mesma conversa
Passa para a frente quando
o cliente topa partir para o pagamento
O que acontece
Acertando pagamento e endereço. Tratando a objeção ("tá caro" ou "espero virar a fatura").
O que a vendedora anota
- forma de pagamento: Pix, cartão ou boleto
- endereço e CPF
- se pediu para chamar na virada da fatura, a data
Vezes que fala com o cliente
pode falar várias vezes até fechar
Passa para a frente quando
o pagamento é confirmado. Passou de 10 dias sem resposta, vira venda perdida (com o motivo)
O que acontece
O cliente pagou. A vendedora lança o pedido. Ele virou cliente.
O que a vendedora anota
- marca como pago e o valor
- como vai entregar: motoboy ou Correios
- confirma que lançou no Taction (e no Prat, se veio de médico)
Passa para a frente quando
o pedido é lançado e vai para o pós-venda
3 Entre os dois funis · Pós-venda
O que acontece
O produto é expedido e o rastreio é enviado. No 5º dia, a vendedora pergunta se chegou e se há dúvida de uso.
O que a vendedora anota
- o código de rastreio
- o status: expedido, em trânsito ou entregue
- o sistema anota sozinho quando o kit vai acabar
Vezes que fala com o cliente
1 vez, no 5º dia (chegou tudo certo?)
Passa para a frente quando
o sistema agenda a recompra e manda para o Funil 2
4 Funil 2 · Recompra · cliente atual
O que acontece
O cliente espera o kit ir acabando. O sistema vigia sozinho, todo dia.
O que a vendedora anota
- nada, é tudo automático
Vezes que fala com o cliente
nenhuma ainda
Passa para a frente quando
faltam uns 5 dias para o kit acabar
O que acontece
O cliente aparece na lista do dia da vendedora. Ela abre de manhã e ele está lá.
O que a vendedora anota
- nada ainda, ela só se prepara para chamar
Vezes que fala com o cliente
vai começar o 1º contato
Passa para a frente quando
a vendedora faz o primeiro contato
O que acontece
A vendedora oferta a recompra. Se o cliente não responde, ela tenta de novo nos dias seguintes.
O que a vendedora anota
- se o cliente respondeu
- se vai comprar de novo
Vezes que fala com o cliente
até 4 vezes: 1º contato, 2º contato, uma ligação e um último contato
Passa para a frente quando
o cliente recompra, ou diz que não é agora
O que acontece
Comprou de novo. O ciclo recomeça do zero: o sistema conta o tempo e avisa de novo na hora certa.
O que a vendedora anota
- a nova compra e o valor
Passa para a frente quando
volta para o topo e vira um novo ciclo
O que acontece
O cliente não comprou agora. O sistema guarda e chama no próximo ciclo. Não perde o cliente.
O que a vendedora anota
- o motivo, se ele disse
Passa para a frente quando
entra de novo na fila, no próximo ciclo