1 A ideia, em 2 quadros
Toda a operação cabe em dois quadros. Um pra vender pra quem chega. Outro pra fazer quem já é cliente voltar a comprar.
Vendas
Trazer o cliente novo até a primeira compra.
Recompra
O sistema conta o tempo do produto e entrega pra vendedora a lista de quem chamar. Ela só conversa. O sistema nunca esquece.
A Dona Maria é um exemplo só para ilustrar. Os prazos abaixo (kit de cerca de 30 dias, contato no 5º dia, oferta por volta do 25º) seguem o planejamento e são ajustados por produto na implantação, já que cada kit pode durar um tempo diferente.
2 O fluxo, etapa por etapa
O caminho inteiro, do primeiro contato até a recompra. Em cada seta está o que precisa acontecer para passar para a próxima etapa.
3 Parte 1 · A Dona Maria chega e compra
A Dona Maria aparece
Ela manda mensagem no WhatsApp porque o médico indicou. O sistema cria a fichinha dela na hora.
Uma vendedora pega ela
O sistema avisa uma consultora, que responde e entende qual é a dor da Dona Maria.
A vendedora passa o preço
A Dona Maria entende o produto e recebe o valor do kit.
Acertando o pagamento
A consultora ajusta forma de pagamento e endereço, e trata qualquer dúvida.
Ela paga e vira cliente
A Dona Maria paga, a consultora lança o pedido. Acabou o Quadro de Vendas. Agora ela é cliente.
4 Parte 2 · O produto chega e a gente cuida
O produto sai e o rastreio chega sozinho
Quando o pedido é expedido, o sistema manda o código de rastreio. A Dona Maria não precisa perguntar cadê o pedido.
Um carinho: chegou tudo certo?
O sistema lembra a consultora de perguntar se chegou e se há dúvida de uso. Isso cria vínculo e já abre a porta pra próxima compra.
5 Parte 3 · O kit vai acabando e ela volta
O sistema fica de vigia, quietinho
No dia da compra, o sistema já anotou: kit dura uns 30 dias, vai acabar lá pelo dia 31. Todo dia ele olha quem está chegando perto de acabar. Ninguém precisa lembrar.
Ela aparece na lista da vendedora
Faltando uns 5 dias pro kit acabar, o sistema coloca a Dona Maria na lista do dia. A vendedora abre de manhã e ela está lá, esperando.
A vendedora oferta (conversa de gente)
A mesma consultora chama: "Oi Dona Maria, seu kit tá acabando, né? Quer que eu já separe pra não faltar?"
Depois que a vendedora oferta, tem 3 caminhos:
6 Parte 4 · Vira uma roda que gira sozinha
Quando a Dona Maria recompra, começa tudo de novo: comprou, o sistema conta o tempo, avisa na hora certa. A cada ciclo, a vendedora só precisa atender. O sistema lembra.
E a base antiga de vocês entra nessa mesma roda: assim que tivermos a data da última compra de cada cliente, o sistema calcula e vai colocando na fila quem já está na hora de voltar.
7 Em palavras, passo a passo
O mesmo fluxo em texto, sem depender do desenho, para ler ou imprimir.
Funil 1 · Vendas · cliente novo
- O cliente chega pelo WhatsApp, vindo de indicação médica, de influencer ou do Instagram. O sistema registra com a origem.
- Uma consultora assume o atendimento e entende a necessidade do cliente.
- A consultora apresenta o produto e passa o valor do kit.
- Acerta a forma de pagamento e o endereço, e trata a objeção de preço ou de virada de fatura.
- O cliente paga, o pedido é lançado e ele passa a ser cliente.
Pós-venda
- O pedido é expedido e o rastreio é enviado, tirando o "cadê meu pedido" das mãos da consultora.
- Por volta do quinto dia, a consultora confirma se chegou e tira dúvida de uso.
- No momento da compra, o sistema guardou a data e o tempo do produto e calculou quando o kit deve acabar.
Funil 2 · Recompra · cliente atual
- O sistema acompanha sozinho o tempo do kit de cada cliente.
- Quando o kit está perto de acabar, o cliente entra na lista de recompra do dia da consultora.
- A consultora oferta. Se o cliente recompra, o ciclo recomeça. Se não responde, há novos contatos. Se diz que não é agora, fica para o próximo ciclo.