As 5 fases do projeto
Todo projeto da Triadeflow passa por cinco fases, em sequência. A Nutrimax já fechou as duas primeiras e está entrando na implantação.
Descoberta
Entender a operação do jeito que ela acontece hoje.
- Reunião de diagnóstico com Leonardo e Nara
- Mapa completo do atendimento, da entrega e da recompra
- Identificação das principais dores
Planejamento
Desenhar o processo novo, sem mudar o que já funciona.
- Funil de 7 etapas, da chegada do contato à recompra
- Régua de recompra e painel diário por consultora
- Plano de organização da base de clientes
Implantação
Montar o sistema e ligar a operação com segurança.
- Visita à operação em Fortaleza e aprovação do processo
- Sistema montado com o funil e o painel
- Recompra ativada primeiro na carteira ativa
Treinamento
Preparar a equipe para usar o sistema no dia a dia.
- Treinar Nara e as consultoras
- Scripts padronizados de atendimento e recompra
- Playbook único, igual para todas
Acompanhamento
Acompanhar de perto e ler os resultados.
- Encontros quinzenais às 11h por cerca de 3 meses
- Suporte diário em grupo
- Primeiros números reais e ajustes
O que encontramos na operação
A Nutrimax tem uma base de clientes de 20 anos que o próprio Leonardo descreveu como um dos maiores ativos da empresa. O que trava o crescimento não é a falta de clientes, é a forma como a operação está organizada hoje. Quatro pontos resumem isso.
A recompra é toda manual
Quando o kit do cliente vai acabar, a consultora precisa lembrar de ligar. Isso fica anotado em papel, agenda ou na cabeça de cada uma. Se a consultora sai, o cliente fica sem acompanhamento. O Leonardo estima que organizar isso pode trazer cerca de 10% a mais de revenda.
Falta enxergar os números
Hoje não há um relatório de quanto se converte, quanto cada consultora atende por dia ou quantos clientes recompram. A Nara conta na mão e manda no WhatsApp todo dia. O gestor decide sem um painel para olhar.
A base está parada
São entre 30 e 50 mil contatos acumulados em 20 anos, sem organização e sem saber quem são os clientes que mais compram. A maior parte do faturamento vem de cliente novo, que é mais caro, enquanto a base existente fica subaproveitada.
Informação espalhada em vários lugares
A consultora alterna entre vários sistemas e o Telegram para registrar um único pedido. Isso gera retrabalho e, às vezes, o pedido passa em um lugar e é esquecido no outro.
Os números do negócio
Os números abaixo vieram da própria reunião de diagnóstico. Eles mostram o tamanho da oportunidade que está na organização da recompra. Onde o dado ainda não está fechado, está marcado como a confirmar.
O novo processo comercial
O funil foi desenhado a partir do que a equipe já faz, sem inventar uma operação nova. A diferença é que tudo passa a ficar visível e organizado em um lugar só, e o ciclo se fecha com uma etapa de recompra que hoje não existe no processo.
Funil comercial Nutrimax
Novo contato
Cliente chega pelo WhatsApp com a origem (médico, indicação, Instagram ou recompra).
Em atendimento
Consultora assume, responde rápido e entende a dor do cliente.
Cotado
Cliente recebeu o valor do kit, entendeu o produto e confirmou interesse.
Em fechamento
Pagamento e endereço confirmados. Objeção de preço ou virada de fatura tratada e agendada.
Pedido pago
Pagamento confirmado e pedido registrado no mesmo dia, com data prevista de entrega.
Pós-venda
Entrega confirmada, rastreio enviado e cliente acompanhado sobre o uso do produto.
Recompra agendada
Cliente marcado com a data prevista de fim do kit e um lembrete automático para reabastecer.
As etapas 1 a 5 são o ciclo de venda, que hoje acontece em poucas horas. As etapas 6 e 7 são a novidade do projeto: fecham o pós-venda e criam o motor de recompra que hoje só existe na cabeça da consultora. Toda objeção de virada de fatura vira uma tarefa agendada na data certa, em vez de uma anotação que se perde.
A régua de recompra
Esta é a resposta direta ao ponto que o Leonardo marcou como urgente. O kit dura cerca de 30 dias, então o lembrete precisa chegar antes de o cliente ficar sem produto. A automação não vende. Ela avisa a consultora e prepara o toque. A venda continua humana e consultiva, do jeito que a Nutrimax faz hoje.
| Momento | Quem faz | O que acontece |
|---|---|---|
| ~30 dias | Sistema avisa a consultora | O painel mostra que o kit do cliente está perto de acabar. O cliente não vê esse aviso. |
| ~25 dias | Consultora | Toque consultivo pelo WhatsApp: pergunta como o cliente está e oferece deixar o kit separado para não faltar. |
| ~20 dias | Consultora | Lembrete leve, se o cliente não respondeu, junto com a condição do mês. |
| ~15 dias | Consultora | Ligação curta pela mesma pessoa que sempre atende, para manter o vínculo. |
| ~10 dias | Consultora | Último toque do ciclo. Se não houver retorno, o cliente volta para um acompanhamento leve. |
Como cuidamos da base de clientes
A régua de recompra começa apenas com os clientes de relação ativa, que compraram nos últimos meses. O contato com a base mais antiga só acontece em uma etapa seguinte, depois de confirmar a forma como esses contatos entraram e com todas as travas de segurança. Isso evita repetir o problema antigo de disparo que o cliente achou que era golpe, e mantém tudo dentro das boas práticas de proteção de dados.
Ganhos rápidos · podem começar já
Algumas melhorias não dependem do sistema pronto e podem começar desde já, com baixo risco.
Conhecer a base
Sair do escuro sobre quem são os clientes.
- Exportar e contar a base de clientes de verdade
- Listar os clientes que mais compram, que hoje ninguém consegue identificar
- Montar uma lista da carteira ativa com a data de fim do kit de cada cliente
Padronizar o atendimento
Parar de depender da memória de cada consultora.
- Scripts únicos para as objeções de preço e de virada de fatura
- Transformar todo "vou pensar" e "minha fatura vira dia tal" em tarefa com data
- Registrar sempre o motivo quando uma venda não fecha
Cronograma da implantação
O plano prevê um ciclo de aproximadamente 30 dias para colocar a operação no ar, seguido do acompanhamento quinzenal. As datas exatas são ajustadas após a visita presencial e a aprovação do processo.
O que está feito, em andamento e a fazer
✓ Feito
- ✓Diagnóstico da operação
- ✓Desenho do processo novo
◐ Em andamento
- ◐Visita à operação e aprovação
⏳ A fazer
- ⏳Montar o sistema
- ⏳Ativar a recompra na carteira ativa
- ⏳Treinar a equipe
- ⏳Organizar a base de clientes
O que precisamos da Nutrimax
Alguns pontos dependem de informações que só a equipe da Nutrimax tem. Resolver isso junto destrava as próximas fases.
Número exato da base de clientes
Hoje sabemos que está entre 30 e 50 mil. A Nara ficou de confirmar o número real, que é a base para organizar a recompra.
Como os contatos entraram na base
Confirmar a origem e o consentimento dos contatos. Isso define quando e como podemos falar com os clientes mais antigos, com segurança.
Se há e-mail no cadastro dos clientes
A confirmar. Define se a recompra usa só o WhatsApp ou também o e-mail.
Lista de médicos que indicam e de concorrentes
Prometidas na reunião. Ajudam a calibrar o atendimento e o posicionamento.
Visita à operação em Fortaleza
Agendar a visita para ouvir as consultoras individualmente e validar o processo antes de ligar a implantação.